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ワガママNo.1323: Ｊ字カーブを乗り切りたい。(３)
photo: pixabay.com
昨夜はあるプロジェクトのミーティングで、大きな
方針変更をご提案してまいりました。緊張したけど
勇気を出してお話ししてよかった。メンバーのみな
さんも前向きに聞いてくれ、よい方向に軌道修正が
できてひと安心です。
さて先日から「Ｊ字カーブ」を乗り切るコツについ
て一緒に考えています。努力と結果は直線的な比例
関係にならない。思うように結果が出ない時期こそ
大切な心の在り方。
これまでに自分がＪ字カーブのどのあたりにいるか、
また結果をしっかり思い描いて「こうなりたい」と
強く願っているかどうか、イメージワークを用いて
チェックしてきました。
ところでみなさんが描いているその目標、どんなも
のでしょうか。
おそらくその目標には「利己の側面」と「利他の側
面」、両方があると思います。
利己の側面とは収入を得たり、地位や名誉を得たり、
あるいはプライベートの充実といった部分。
一方で利他の側面とは誰かを笑顔にしたり、社会貢
献したり、パートナーに尽くすといった部分。
先日お話しを伺った先生は「利他の心を大切にして
お客様のためになることだけをやる」のがよい結果
に結びつく秘訣だと提唱しておいでです。
今日のイメージワーク、ちょっと自分の定めた目標
の中にある「利他の側面」を見つめてみませんか。
あなたがその目標を達成すると周囲の誰が、どんな
風に喜んでくれるのでしょうか。相手のためになる
ことだけをやるとコミットするには、どんなことが
必要なんでしょう。
心の声に耳を傾けてゆっくりと整理する時間を取っ
てみてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
[おしらせ]
心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
12/20(火)19.30～(東京・恵比寿)
～来年のビジョンを思い描こう～
http://eventforce.jp/event/283327
12/23(金・祝)16.00～(東京・恵比寿)
～過去と未来をつないでみよう～
http://eventforce.jp/event/283328
ヒプノセラピー(催眠療法)体験会
◆石巻復興支援ネットワーク(やっぺす)主催
12/26(月)10.00～(石巻市内仮設住宅)
仮設にお住まいの方だけでなく、どなたでも
ご参加いただけます。詳細は下記リンクから
お問い合わせください。
http://yappesu.jp/
ワガママNo.1322: Ｊ字カーブを乗り切りたい。(２)
photo: pixabay.com
近所に餃子ランチの美味いところがあるという話を
聞いて行ってみましたが臨時休業、というかどうも
ランチは不定期営業みたい。こういう試練って私は
がぜん乗り越えたくなるタイプ。ぜひ再チャレンジ
してみたいと思います。
さて昨日から「Ｊ字カーブ」を乗り切るコツについ
て一緒に考えています。努力と結果は直線的な比例
関係にならない。思うように結果が出ない時期こそ
大切な心の在り方ってどんなものなんでしょう。
昨日はまず、今自分が置かれている状況をイメージ
ワークの中で整理して、Ｊ字カーブのどのあたりに
いるか確認してみていただきました。
カーブの入り口にいるにせよ、中ほどにいるにせよ、
出口近くにいるにせよ道の途中にあるわけですが、
今日はあらためていま自分が目指しているゴールと、
到達への思いをイメージワークの中で確認してみま
しょうか。
いま自分が取り組んでいること、その先にあるもの
がしっかり思い描けているでしょうか。どんな思い
でやっていて、その結果どうありたいと感じていま
すか。成就への思いはどれだけ強いのでしょうか。
少し軌道修正が必要だと感じることがあるかもしれ
ませんし、思い通りに歩めてきていることがわかる
かもしれません。いずれにせよ心の奥深いところで
「こうなりたい」と強く願うことで、カーブの脱出
速度が早まっていきます。
ぜひこれまでの経緯の整理を兼ねて、ゆっくりワー
クを楽しんでみてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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ワガママNo.1321: Ｊ字カーブを乗り切りたい。(１)
photo: pixabay.com
今朝ほど無事、東北某所から戻ってまいりました。
今回のヒプノセラピー(催眠療法)体験会は、慣れた
方たちのご参加だったので思い切りレベルを上げて
真髄の部分をお伝えすることに。自分の心の奥底と
じっくり向き合う濃厚な時間、寄り添わせていただ
いた私もとても幸せでした。
さて先日、お世話になっている先生がビジネス書を
出版され、出版記念パーティーにお呼ばれしてまい
りました。
その方のお話によると「努力と結果は直線的な比例
関係にならない、Ｊ字カーブ」なんだそうです。
確かに子供の頃、逆上がりや水泳の練習をした時に
この「Ｊ字カーブ」、誰でも経験したことがあるの
ではないでしょうか。
何度練習してもうまくできない、もう無理なんでは
ないかとあきらめかけた頃にふと、コツがつかめて
突然うまく行くようになる。
どうやらビジネスの世界も同じみたい。ひょっとし
たらプライベートの人間関係なんかにもこの「Ｊ字
カーブ」が当てはまるかもしれませんね。
今日からヒプノセラピーを活用してこのＪ字カーブ
をうまく乗り切るコツを一緒に考えていきましょう。
１回目の今日はまず、今自分が置かれている状況を
イメージワークの中で整理してみましょうか。
いま現在、取り組もうとしていることってどんなこ
とでしょうか。それはいつ頃からやっていて、いま
Ｊ字カーブの途中にあるとしたらどのあたりなんで
しょうか。
あまり理屈で考えずイメージで構いません。「いま
だいたいこのぐらい」という感覚を、まずはつかん
でみてはいかがでしょう。
明日から少し具体的に「乗り切る」コツの話をして
いきたいと思います。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
(12月の予定は追ってお知らせします)
ヒプノセラピー(催眠療法)体験会
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ワガママNo.1320: クレームを減らしたい。(５)
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今朝も東北某所からの更新です。ちょっとしたエク
スカーション(遠足)にお誘いいただいて、これから
出かけてくる予定。温泉つきコースというのがこの
時期ありがたい。
さて先日から「クレームを減らす」ために、ヒプノ
セラピー(催眠療法)を活用する方法を考えています。
これまでイメージワークの中でさまざまなシーンを
振り返りながらクレームを防止するためのヒントを
探ってきました。
いくつかのワークをご紹介しましたが、そこで一貫
して持ち続けようとしたのが「顧客視点」です。
もちろん人間誰しも、100%相手の視点に立って物事
を考えることはできません。
しかしいつも「自分がお客様だったら、どうしても
らえるとうれしいだろう、安心するだろう」といっ
た問いかけをしていれば、自然と相手の気持ちに寄
り添うコツがわかり、クレームの抑止につながって
行くのではないでしょうか。
さて今日のイメージワーク、よかったら「先回り」
というテーマでやってみませんか。
これまで心の中で探ってきたクレームを減らすため
のさまざまなヒントのうち、前もってやっておけば
むしろ、お客様との信頼関係を深めることができる
ものはないでしょうか。
あるとしたらそのはどんなアイディアで、どんな形
でご提供するのがよいでしょう。そして先回りした
配慮に気づいたお客様はどんな気持ちになってくだ
さるのでしょうか。
前向きな気持ちを大切にイメージして、そしてぜひ
実践してみてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
11/30(水)19.30～(東京・恵比寿)
～内面に潜む感情に向き合おう～
http://eventforce.jp/event/278481
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ワガママNo.1319: クレームを減らしたい。(４)
photo: pixabay.com
今朝は東北某所からの更新。ざっくり４週間ぶりの
訪問ですがその間にぐっと秋が深まった感じです。
そのぶん楽しみなのが山海の味覚。
さて先日から「クレームを減らす」ために、ヒプノ
セラピー(催眠療法)を活用する方法を考えています。
これまでに商品やサービスを提供するシーン、その
前後、そしてクレームをいただいた経験から得られ
るヒントをイメージワークで振り返りながら探って
いますが、いかがでしょうか。
今日お伝えしたいのは「熟慮果断」ということです。
これまでに出てきたアイディアの中にはすぐに実践
できることだけでなく、ちょっと実践に勇気のいる
ものもあったかもしれません。
中には「店舗を郊外に移転する」「フランチャイズ
先を変える」、あるいは「業務を外部委託したり、
逆に委託していたものを内部に戻す」といった少し
大きな決断が必要なものが出てきたというケースも
あるでしょう。
その決断、した方がよいでしょうか。
それともしない方がよいでしょうか。
答は自分の心が知っているはず。ここはしっかりと
時間をとって静かに、心の声に耳を傾けてみてくだ
さい。
お客様のクレームを減らし、満足度を上げるために
できることの多くは将来、自分にとってもプラスに
なるもの。
しっかり腑に落ちるまで潜在意識との対話を深め、
「やはりやろう！」と感じたら最善のタイミングで
実行に移しましょう。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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ワガママNo.1318: クレームを減らしたい。(３)
photo: pixabay.com
今日は毎月恒例のヒプノセラピー(催眠療法)体験会。
でもその前にクリスマスリース作りに挑戦します。
でき上がったら最近開業したあのお店にプレゼント
しようかな。
さて先日から「クレームを減らす」ために、ヒプノ
セラピー(催眠療法)を活用する方法を考えています。
商品やサービスを提供するシーンだけでなく、その
前や後の配慮についてもイメージワークを活用して
探ってみましたが、いかがだったでしょうか。
小さなことでも気づいたアイディアをひとつひとつ
実践していくと少しずつクレームは減ってきますが、
それでもときどきお叱りをいただくことはあります。
苦情を言われてうれしいという人はどこにもいませ
ん。気力体力を消耗します。しかし苦情を言う方は
もっとエネルギーを使っているはず。
その場で立ち去らず注意してくれるのはどうしても
守ってほしいことがあるからで、そこにはたくさん
のヒントが埋まっているのではないでしょうか。
時には心理的にいっぱいいっぱいになって、うわべ
だけのお詫びに終始したくなることもあるかもしれ
ません。
ですが可能な範囲で構いません。誠意をもって対応
するとともに、苦情のウラに隠された「ヒント」を
探ってみてはどうでしょう。
今日のイメージワーク、過去に経験したクレームを
心の中で振り返ってみましょうか。お??りを受けた
シーンを思い出すのがつらいと感じる方は、自分が
アドバイスをした経験でも構いません。
そのときお客様は、あるいは自分は、何をどう改善
してほしかったのでしょう。事前の説明をしっかり
するとよかったのでしょうか。他のお客様と公平に
対応する配慮が必要だったのでしょうか。お待たせ
しない工夫や、後日のフォローがあるとよかったり、
もっと他のポイントかもしれません。
いやな思いをトレースするのではなく、「そこには
必ず前向きなヒントが隠れている」と信じてやって
みてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
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ワガママNo.1317: クレームを減らしたい。(２)
photo: pixabay.com
昨夜はたくさんのメディア、出版関係の方々の話を
伺うことができました。業界を取り巻く環境が目ま
ぐるしく変わる中でも努力している人ってやっぱり
報われるんですね。
さて昨日から「クレームを減らす」ために、ヒプノ
セラピー(催眠療法)を活用する方法を考えています。
昨日は「プレ、アフター」という視点でできること
をイメージワークで探ってみましたが、いかがだっ
たでしょうか。
今日はいよいよメインの、商品やサービスを提供す
るシーンについて考えてみましょう。
ここで気にしてほしいのは「場所全体に気を遣う」
ということです。
先日あるイベントで、こんなことがありました。
もうあらかたお客さんが入っている状態で、客席の
位置を変えると主催者さんに言われたのです。
そこで繰り広げられたパフォーマンスは素晴らしい
ものでした。もちろんリハーサルもしっかりやった
ことでしょう。
しかしそれは演者の視点に立ったもので、客席を配
置したときのことが考えられていなかったのです。
客席の件のみならず、このイベントではいくつかの
クレームが発生していました。
もうひとつ例を挙げましょう。
ある百貨店では思い切って、取り扱う商品を絞って
減らすことにしたそうです。
一見品数が減ると売り上げも減りそうに見えますが
結果は逆、むしろ伸びたそうです。
なぜなら陳列棚を整理することで通路を広くとって、
車いすや家族連れのお客様が買い回りやすい環境に
できたから。混雑を原因とするクレームは、当然の
ことながら少なくなりますよね。
いかがでしょうか。今日のイメージワーク、いま活
動しているその環境全体を、心の目で見渡してみま
せんか。
お客様にとってもっと居心地がよかったり、楽しめ
たり、安心できるようにするには、何か工夫できる
ことはないでしょうか。
小さなことでも構いません。気づいたことをひとつ
ひとつ実践していくと、やがてクレームの芽は減っ
ていくことでしょう。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
11/27(日)16.00～(東京・恵比寿)
～体調を整えるコツを知ろう～
http://eventforce.jp/event/278477
11/30(水)19.30～(東京・恵比寿)
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ワガママNo.1316: クレームを減らしたい。(１)
photo: pixabay.com
お世話になっている方が最近ビジネス書を上梓され、
今日はその出版記念パーティーにお邪魔してまいり
ます。売れ行きが好調なようでうれしい限り。
さてお仕事やイベントごとなどで、ときどきお客様
からクレームをいただくことってありますよね。
世の中に完璧な人間はいません。誰でも失敗はある
ものだけど、お客様に迷惑をかけるのはできるだけ
避けたいこと。
今日からこうした「クレームを減らす」ためにヒプ
ノセラピー(催眠療法)のメソッドを活用する方法を
一緒に考えて行きましょう。
１回目の今日は「プレ、アフター」という視点で考
えてみたいと思います。
すでにご存じの方も多いと思いますが「プレ」とは
お客様が来店したり配送や出張を要請する前の段階、
「アフター」とは商品を受け取ったり、サービスを
受けた後の段階のこを言います。
私たちが商品やサービスを提供する場で最善を尽く
すのは当然のことですが、お客様にとってはその前
や後のことも大切ですよね。
例えば商品を購入したりイベントに来場するお客様
であればいろんな期待感や高揚感をお持ちですから、
それに水を差さないよう配慮が求められます。特に
イベント会場の誘導などでは大切なポイント。
一方で修理や治療を要請してきたお客様や患者さん
であれば応急処置の方法をお知らせしたり、代品を
用意しているとお伝えしたり、今どこから向かって
いるといった報告をして少しでも安心していただけ
ると理想的。
これらの配慮によってお客様の満足度が高まります
し、クレームもおのずと少なくなっていくものです。
さあそれでは今日のイメージワーク、今度は「アフ
ター」について自分ができることがないか心の中で
イメージしてみましょうか。
感謝の気持ちや様子を伺う手紙やメールをしてみる
のもよいでしょうし、商品を応用する体験会やメン
テナンスのやり方、点検や検診のご案内を出してみ
たり、もっと他の気遣いのしかたがあるかもしれま
せん。
教科書的な正解ばかりとは限りませんので、自分の
オリジナリティを大切にして自由に想像し、よさそ
うだと感じたものは取り入れてみてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
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11/27(日)16.00～(東京・恵比寿)
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ワガママNo.1315: ヒプノセラピーをビジネスに活用したい。(５)
photo: pixabay.com
東京は例年よりだいぶ早めの初雪が降っています。
東北には「初雪が早い年は暖冬だ」なんて説を唱え
る人が時々いますが、関東にも通用するのかな。
さて先日から「ヒプノセラピーをビジネスに活用す
る方法」についてお伝えしています。
これまでにいくつかの手法をお伝えしてきましたが
いかがだったでしょうか。
最後にこうしたメソッドを活用するポイントを３つ、
おさらいしておきましょう。
１つ目は「他者視点」を心の中で持つこと。「もし
私が経営者だったら」「スタッフだったら」「お客
様だったら」。細かい理屈は置いて、ぜひ心の中で
その人になりきってみてください。
２つ目はイメージワークを実践してみるすること。
最初はどんな時でもどんな場所でも、どんなテーマ
でも大丈夫です。おひとりでもよいので、恥ずかし
がらずにやってみてください。
３つ目はシェアすること。グループでイメージワー
クができたり、個人でやって得られたものを持ち寄
ることができれば理想的です。まずは自分が実践し
たことを仲間の誰かに伝えてみてはどうでしょうか。
もし実践のきっかけが欲しいということであれば、
私たちの提供している体験会においでいただいたり、
職場で体験会を開いてみるのもお薦めです。どうぞ
気軽にご連絡ください。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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ワガママNo.1314: ヒプノセラピーをビジネスに活用したい。(４)
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昨日の地震と津波、多くの人たちが避難を呼びかけ
あっていたのに対し、一部で「過去の震災を思い出
すからやめてくれ」という意見があったそうです。
「それでは助かる命も助からない」と感じる一方で、
「震災の心の傷を押し込めているんだろうな」とも
感じます。こうした方々がゼロになる日を目標に、
被災地での活動を続けてまいります。
さて先日から「ヒプノセラピーをビジネスに活用す
る方法」についてお伝えしています。
これまで「事業アイディアの創出」を例にとって、
経営者とスタッフの両方の立場から考えてきました。
今日は少しテーマを変えて「コミュニケーションの
円滑化」という視点で見て行きましょう。
みなさんは「社是」とか「経営方針」といった言葉
を聞いてどのように感じますか。
私は「どうせ偉い人の都合で決めたんだろ」と斜め
に構えて見るタイプでした、以前は。こういう人が
いるとせっかくのスローガンが浸透しませんよね。
こういった状況を改善するにはいくつか方法がある
のですが、ヒプノセラピーを使った「人格交代」の
イメージワークをしてみるのも効果的です。
「あなたが社長だったら、どんな思いで社是を作り
ますか」
「あなたは社員のことをどう思っていますか」
「どんな気持ちで彼らに社是を伝えるでしょうか」
「あなた自身がいまの部門の責任者だったとしたら
どうやって社是を形にするのがいいでしょうか」
たとえばこんな感じで、経営者や責任者になりきっ
て今の自分の立場と対話してみる。そうすると今ま
でにない気づきがあったり、経営陣に逆提案できる
ようなアイディアが沸いてくることもあります。
このワーク、お一人でもグループでもできますので
ぜひ活用してみてくださいね。
明日は人間関係の改善というテーマで、ヒプノセラ
ピーの活用法をお話ししてまいります。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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