ワガママNo.4227: プロセスオフィスって何だ。(２)
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photo: pixabay
近所のワインバーを切り盛りしているトルコ
人のおじさんが一時帰国してしまいました。
代任のスタッフさんと話すのも楽しいんだけ
ど中近東の情報が入ってこないのはちょっと
さびしい。
さて昨日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「プロセスオフィス」、
業務プロセスを整理、改善する仕事の理解を
進めています。
前回はまず「正常処理の見える化」から取り
組んでいただきましたがいかがだったでしょ
うか。
今日は引き続き「例外処理」についても見え
る化にチャレンジしてみましょう。
前回と同様静かで落ち着ける場所を用意して
楽な姿勢をとり、軽く目を閉じて思いを巡ら
せていきます。
今回も飲料の自動販売機を使うプロセスを例
にしてイメージしていきます。
そこにどんな「例外」が起きえるでしょう。
望んでいた商品が売り切れだった。
つり銭切れランプがついていた。
誰かに壊されていた。
もっと他のケースも想定されると思います。
それぞれ、どんな対処をしたらよいかも含め、
さまざまな例を挙げてみてくださいね。
うまくできたら身体を起して、それらをメモ
に書き出してみてください。
前回少しスペースに余裕を持って正常処理を
書き出している場合は、その間に入れていく
とよいと思いますよ。
明日はさらに次のステップに進んでいきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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