ワガママNo.3316: 組織をよくしたい。(6)

2022-05-18

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突如PCのWiFiアダプタが不具合を起こし、
修理手配に奔走してきました。修理サービス
カウンターで東欧系のお兄さんが対応してく
れましたが、さすがに時事問題のトークまで
持ち込むことができず。

さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら、デミングの法則をひ
とつひとつ引用して「組織をよくする方法」
について考えています。

今日もさらにひとつ観点を取り上げて改善の
ヒントを探って行きましょう。

今回のテーマは「数値ではなく品質で評価す
る」です。

これってある意味「ブラック企業かどうか」
を示すバロメーターかもしれません。組織の
大小を問わず。

細かい話は置いて、さっそく静かな場所でリ
ラックスしながら目を閉じ、イメージの世界
に入っていきましょう。

あなたやあなたの組織が取り組んでいること、
もし数字だけを追いかけていくとするとその
先に待ち受けているものは何でしょう。

市場飽和による価格競争。

心身の疲弊。

不必要な衝突。

不健全な人事考課による組織力の低下。

もっと他にもあるかもしれません。

では数値以外の評価尺度を併用するとすれば、
どんなものが考えられるでしょうか。

顧客満足度。

従業員満足度。

社会貢献の度合い。

手戻りの少なさ。

安定したサービスによる長期的なメリット。

こちらも、たくさん考えられると思います。
これらのすべてが広い意味で「品質」に当た
るのではないでしょうか。

数字を用いるだけでなくこうした品質の観点
を入れることにより、日々の取り組みがずっ
と健全に、スムースになるはず。

今日はそうした「ベストミックス」を心の中
で探ってみてくださいね。

明日もさらに別の観点からこのテーマを掘り
下げていきます。

今日も豊かな一日を過ごしましょう。

 

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