ワガママNo.1318: クレームを減らしたい。(３)
photo: pixabay.com
今日は毎月恒例のヒプノセラピー(催眠療法)体験会。
でもその前にクリスマスリース作りに挑戦します。
でき上がったら最近開業したあのお店にプレゼント
しようかな。
さて先日から「クレームを減らす」ために、ヒプノ
セラピー(催眠療法)を活用する方法を考えています。
商品やサービスを提供するシーンだけでなく、その
前や後の配慮についてもイメージワークを活用して
探ってみましたが、いかがだったでしょうか。
小さなことでも気づいたアイディアをひとつひとつ
実践していくと少しずつクレームは減ってきますが、
それでもときどきお叱りをいただくことはあります。
苦情を言われてうれしいという人はどこにもいませ
ん。気力体力を消耗します。しかし苦情を言う方は
もっとエネルギーを使っているはず。
その場で立ち去らず注意してくれるのはどうしても
守ってほしいことがあるからで、そこにはたくさん
のヒントが埋まっているのではないでしょうか。
時には心理的にいっぱいいっぱいになって、うわべ
だけのお詫びに終始したくなることもあるかもしれ
ません。
ですが可能な範囲で構いません。誠意をもって対応
するとともに、苦情のウラに隠された「ヒント」を
探ってみてはどうでしょう。
今日のイメージワーク、過去に経験したクレームを
心の中で振り返ってみましょうか。お??りを受けた
シーンを思い出すのがつらいと感じる方は、自分が
アドバイスをした経験でも構いません。
そのときお客様は、あるいは自分は、何をどう改善
してほしかったのでしょう。事前の説明をしっかり
するとよかったのでしょうか。他のお客様と公平に
対応する配慮が必要だったのでしょうか。お待たせ
しない工夫や、後日のフォローがあるとよかったり、
もっと他のポイントかもしれません。
いやな思いをトレースするのではなく、「そこには
必ず前向きなヒントが隠れている」と信じてやって
みてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
[おしらせ]
心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
11/30(水)19.30～(東京・恵比寿)
～内面に潜む感情に向き合おう～
http://eventforce.jp/event/278481
ヒプノセラピー(催眠療法)体験会
◆石巻復興支援ネットワーク(やっぺす)主催
11/28(月)10.00～(石巻市内仮設住宅)
仮設にお住まいの方だけでなく、どなたでも
ご参加いただけます。詳細は下記リンクから
お問い合わせください。
http://yappesu.jp/
