ワガママNo.1320: クレームを減らしたい。(５)
photo: pixabay.com
今朝も東北某所からの更新です。ちょっとしたエク
スカーション(遠足)にお誘いいただいて、これから
出かけてくる予定。温泉つきコースというのがこの
時期ありがたい。
さて先日から「クレームを減らす」ために、ヒプノ
セラピー(催眠療法)を活用する方法を考えています。
これまでイメージワークの中でさまざまなシーンを
振り返りながらクレームを防止するためのヒントを
探ってきました。
いくつかのワークをご紹介しましたが、そこで一貫
して持ち続けようとしたのが「顧客視点」です。
もちろん人間誰しも、100%相手の視点に立って物事
を考えることはできません。
しかしいつも「自分がお客様だったら、どうしても
らえるとうれしいだろう、安心するだろう」といっ
た問いかけをしていれば、自然と相手の気持ちに寄
り添うコツがわかり、クレームの抑止につながって
行くのではないでしょうか。
さて今日のイメージワーク、よかったら「先回り」
というテーマでやってみませんか。
これまで心の中で探ってきたクレームを減らすため
のさまざまなヒントのうち、前もってやっておけば
むしろ、お客様との信頼関係を深めることができる
ものはないでしょうか。
あるとしたらそのはどんなアイディアで、どんな形
でご提供するのがよいでしょう。そして先回りした
配慮に気づいたお客様はどんな気持ちになってくだ
さるのでしょうか。
前向きな気持ちを大切にイメージして、そしてぜひ
実践してみてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
[おしらせ]
心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
11/30(水)19.30～(東京・恵比寿)
～内面に潜む感情に向き合おう～
http://eventforce.jp/event/278481
ヒプノセラピー(催眠療法)体験会
◆石巻復興支援ネットワーク(やっぺす)主催
12/26(月)10.00～(石巻市内仮設住宅)
仮設にお住まいの方だけでなく、どなたでも
ご参加いただけます。詳細は下記リンクから
お問い合わせください。
http://yappesu.jp/
