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ワガママNo.4230: プロセスオフィスって何だ。(５)
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ＨＲ系のサービスを展開している企業さま複
数社とオンラインミーティングをする機会が
ありました。労働環境が激変する中で「選択
と集中が必要では」と、こちらから説法させ
ていただくシーンもあったりして。
さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「プロセスオフィス」、
業務プロセスを整理、改善する仕事の理解を
進めてきました。
まずあなたの取り組んでいる業務の「正常処
理」の部分を心の中でイメージして書き出し
てみる。少しスペースに余裕を持たせて。
次に「例外処理」を見える化して、正常処理
の空いたスペースの間に書き込んでいく。
身の回りや世の中で類似するプロセスを挙げ
て、それらの「共通点」を心の中で洗い出し
てみる。
続いて見いだした共通点の「磨き上げ」をし
ていく。均一化や改善、もしくは思い切って
廃止するなど。
このようなステップで進めてきましたが、い
かがだったでしょうか。
実はこうした取り組み、業務改善だけでなく
システム開発をする前の「要件出し」として
もとても大切なものです。
よいことばかりで損をすることは絶対にあり
ませんから、ぜひあなた自身はもちろん、同
僚やチームの方たちとも協力して進めてみて
くださいね。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
(お知らせ)
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ワガママNo.4229: プロセスオフィスって何だ。(４)
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歓楽街にあるチェーンレストランに入ってみ
ました。もともと外国人の多い地域ですが、
日本在住者に加えて観光客で大にぎわい。そ
りゃ口コミでそうなるわな。
さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「プロセスオフィス」、
業務プロセスを整理、改善する仕事の理解を
進めています。
これまでに「正常処理」と「例外処理」の見
える化をしたあと、類似するプロセスの「共
通点」を心の中で洗い出していただいてきま
したが、いかがだったでしょうか。
今日はさらに、見いだした共通点の「磨き上
げ」をしていきましょう。
静かな場所で楽な姿勢をとり、軽く目を閉じ
て思いを巡らせていきます。
これまでに挙げてきた「正常処理」の共通点、
どんなところがあったでしょうか。
それらを使いやすく整えていくとしたら、ど
んなアイディアがあるでしょう。
モジュール化して手順を均一にする。
共通のアプリやサービスを取り入れる。
思い切って廃止してしまう。
もっと他の方法がよいと感じるかもしれませ
ん。
それでは「例外処理」の共通点についてはい
かがでしょうか。
心の中でさまざまな観点から、じっくりと磨
き上げをしてみてくださいね。
明日はここまでの取り組みをまとめていきま
す。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4228: プロセスオフィスって何だ。(３)
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手持ちのオンラインミーティングのアポイン
トメントを１日集中してこなすことにしまし
た。昔ながらのアプリ、はじめましてのシー
ンではいまだに主流なんだと実感。
さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「プロセスオフィス」、
業務プロセスを整理、改善する仕事の理解を
進めています。
これまでに「正常処理」と「例外処理」の見
える化に、イメージワークをしながら取り組
んでいただきましたが、いかがだったでしょ
うか。
今日は少し観点を変えて、「他の業務との共
通点」を見いだしていきましょう。
それではゆったりと楽な姿勢をとり、軽く目
を閉じてイメージの世界に入っていきます。
これまで飲料の自動販売機を使うプロセスを
例に取って「正常処理」と「例外処理」をイ
メージしていただきました。
類似の業種では、それらと同じようなシーン
があるでしょうか。
店頭販売。
訪問販売。
オンライン販売。
通信販売や御用聞きなど、他の販売スタイル
もあると思います。
それぞれ、これまで挙げてきた「正常処理」
とどこが共通していて、どこが異なるでしょ
う。
「例外処理」についてはいかがですか。
まったく同じところ。
少し違うが共通化できそうなところ。
まったく違うところ。
さまざまだと思います。
心の中の客観的な視点で少しじっくり時間を
かけて、共通ポイントを探ってみてくださいね
。
明日はさらに次のステップに進んでいきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4227: プロセスオフィスって何だ。(２)
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近所のワインバーを切り盛りしているトルコ
人のおじさんが一時帰国してしまいました。
代任のスタッフさんと話すのも楽しいんだけ
ど中近東の情報が入ってこないのはちょっと
さびしい。
さて昨日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「プロセスオフィス」、
業務プロセスを整理、改善する仕事の理解を
進めています。
前回はまず「正常処理の見える化」から取り
組んでいただきましたがいかがだったでしょ
うか。
今日は引き続き「例外処理」についても見え
る化にチャレンジしてみましょう。
前回と同様静かで落ち着ける場所を用意して
楽な姿勢をとり、軽く目を閉じて思いを巡ら
せていきます。
今回も飲料の自動販売機を使うプロセスを例
にしてイメージしていきます。
そこにどんな「例外」が起きえるでしょう。
望んでいた商品が売り切れだった。
つり銭切れランプがついていた。
誰かに壊されていた。
もっと他のケースも想定されると思います。
それぞれ、どんな対処をしたらよいかも含め、
さまざまな例を挙げてみてくださいね。
うまくできたら身体を起して、それらをメモ
に書き出してみてください。
前回少しスペースに余裕を持って正常処理を
書き出している場合は、その間に入れていく
とよいと思いますよ。
明日はさらに次のステップに進んでいきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4226: プロセスオフィスって何だ。(１)
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11月も中旬になりますがプロジェクト先近く
の池のほとりで休んでいるとまだ蚊が寄って
きます。いったい冬は来るのだろうかと思っ
てしまうぐらい。
さて近年日本でもプロセスオフィスという職
種あるいは部門の理解が進みつつあります。
読んで字のごとく「業務プロセスを整理、改
善する」のがその役割ですが、まだまだ認知
度が足りない感じ。
今日からしばらくヒプノセラピー(催眠療法)
のメソッドを活用しながら、この「プロセス
オフィス」の理解を進めていきましょう。
まず始めは「正常処理の見える化」の役割か
ら。
それでは静かで落ち着ける場所を用意して楽
な姿勢をとり、軽く目を閉じてイメージの世
界に入っていきます。
例えば飲料の自動販売機を使うプロセスを例
に取ってみましょうか。
目視で商品を選択し、お金を入れ、選んだ商
品のボタンを押し、出てきた飲料を受け取る。
ざっとそんな感じですよね。
あなたのお仕事や勉強のプロセスはどんな流
れになっているでしょう。
まずはアウトラインで結構です。ざっくりと
さらってみてください。
うまくできたら身体を起して、そのプロセス
をメモに書き出してみてください。
できれば少し大きな紙や画面に、余裕を持っ
て書き出しておくとよいと思いますよ。
明日はその次のステップに進んでいきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4225: 自分を責めがちで。(５)
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久しぶりに食品スーパーに行ったら冷凍食品
とプライベートブランド品が大幅に増えてい
て驚きました。後者はきちんと製造委託先が
書かれているものを選びたいですね。
さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「自分を責めがちな時
の対処方法」について考えてきました。
まず「自分を責めてしまった状況」を心の中
で振り返ってみる。
そのシーンに「あなた自身の改善点」がない
か探ってみる。
次に「あなたを取り巻く環境の改善点」がな
いか探ってみる。
少し観点を変えて責任の所在を「どこにも求
めない」とらえ方を探ってみる。
このようなステップで進めてきましたが、い
かがだったでしょうか。
心理学用語で自分を責める思考を「内罰的」
と言います。
逆に、原因を外に求める思考を「外罰的」、
どこにも求めない思考を「無罰的」と呼んで
います。
どんなエピソードでもこの３つの観点からと
らえることができますがも特に前者２つ、内
罰と外罰は改善のチャンスを生み出す宝の山
でもあります。
失敗はない方がよい。でも起きてしまったも
のは「ピンチをチャンスに変える」心持ちで
この機会に、思考を整理してみてはいかがで
しょうか。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4224: 自分を責めがちで。(４)
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駅前が部分的に再開発された私鉄沿線某所、
その一角にあるアートミュージアムにお伺い
してきました。ある学校を卒業した方たちの
同窓会的な展覧会。関係者の来場も多くて、
旧交を暖めている様子が微笑ましい。
さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「自分を責めがちな時
の対処方法」について考えています。
まず「自分を責めてしまった状況」を心の中
で振り返ったあと、これまでに「あなた自身
の改善点」、「あなたを取り巻く環境の改善
点」を探っていただきましたがいかがだった
でしょうか。
今日はこれまでとは違うアプローチを試みて
いただきます。
それでは早速に楽な姿勢をとり、軽く目を閉
じて今回取り上げたシーンを振り返っていき
ましょう。
あなたが自分を責めてしまったシーン、その
責任を「どこにも求めない」とすれば、どん
なとらえ方があるでしょう。
たまたまタイミングが悪かった。
１度しか取り組まないことなので、忘れてし
まっても問題ない。
たまたま相手や、あなたの虫の居どころが悪
かった。今後
あちこちで起きているから気にしなくてよい
と感じたり、些細な問題だと感じたり、もっ
と他の解釈もありえると思います。
どこにも責任を求めず、改善ポイントも求め
ない、そんな立ち位置であらためてそのエピ
ソードを見つめてみてくださいね。
明日はここまでの取り組みをまとめていきま
す。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4223: 自分を責めがちで。(３)
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横浜方面に展覧会を観に行ったついでに地下
街の飲食店を巡ってきました。ネットの影響
か、裏通りにある地元民向けの町中華にまで
行列ができていてびっくり。
さて先日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「自分を責めがちな時
の対処方法」について考えています。
まず「自分を責めてしまった状況」を心の中
で振り返ったあと、前回は「あなた自身の改
善点」を探っていただきましたがいかがだっ
たでしょうか。
今日もそのシーンをあらためて「あなたを取
り巻く環境の改善点」という観点で振り返っ
ていきましょう。
前回と同様ゆったりと楽な姿勢をとり、軽く
目を閉じてイメージの世界に入っていきます。
あなたが自分を責めてしまったシーン、今後
に向けて環境を改善するポイントがあるとす
ればどんなことでしょう。
物理的なレイアウトを改善する。
いわゆるホウレンソウ、報告、連絡、相談の
しやすい体制を整える。
マニュアルや手順書を整備する。
誰かにチェックを頼んだり、いっそのこと自
動化してしまった方がよいと感じることがあ
るかもしれません。
またエピソードによっては社会制度や国際関
係の改善などマクロな視点に立ったアイディ
アが出てくることもあるでしょう。
まずは心の赴くままにすべて挙げてみて、取
り入れられそうなものは提案したり実践して
みてくださいね。
明日はさらに別の観点から、このテーマにつ
いて考えていきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4222: 自分を責めがちで。(２)
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やっと木枯らしが吹き始めた首都圏。今年も
暖房コストが高止まりしているのでその点で
は冬の訪れがのんびりしているのは助かりま
す。
さて昨日からヒプノセラピー(催眠療法)のメ
ソッドを活用しながら「自分を責めがちな時
の対処方法」について考えています。
前回はまず「自分を責めてしまった状況」の
振り返りからスタートしていただきましたが、
いかがだったでしょうか。
今日はあらためてそのシーンを「あなた自身
の改善点」というテーマで振り返っていきま
しょう。
それではゆったりと楽な姿勢をとり、軽く目
を閉じて振り返っていきます。
あなたが自分を責めてしまったシーン、今後
に向けた改善ポイントがあるとすればどんな
ことでしょう。
状況をしっかり把握する。
準備を漏れなく進める。
トレーニングをしっかりしておく。
誰かにアドバイスを受けたり、万一のための
バックアップを用意しておいたり、もっと他
の教訓を導くことができるかもしれません。
「失敗は成功の母」。ぜひ自分を責めるので
はなくそこから「前向きなヒント」を生み出
す心持ちでイメージしてみてくださいね。
明日は別の観点からこのシーンを振り返って
いきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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ワガママNo.4221: 自分を責めがちで。(１)
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ふりでランチで入って狙っていたお店、夜の
部に伺ってみました。昼夜で客層がまったく
違うらしく、両方の時間帯に来てくれたこと
におかみさん大喜び。
さて何か問題が発生したときに、どうしても
自分を責めがちになってしまうことってあり
ますよね。
気づきが改善のチャンスである側面もありま
すのでこうしたシーン、なるべく広い視野で
とらえたいもの。
今日からしばらくヒプノセラピー(催眠療法)
のメソッドを活用しながら「自分を責めがち
な時の対処方法」について考えて行きましょ
う。
今日はまず「自分を責めてしまった状況」の
振り返りから。
静かな場所で楽な姿勢をとり、軽く目を閉じ
て振り返っていきます。
最近あなたが自分を責めてしまったのはいつ
でしょうか。
それはどこで、どんなことがあった時でしょ
う。
何かの失敗をした。
思う結果が出せなかった。
周囲との摩擦や誤解が生じた。
直接誰かに責められたり、意図しない状況を
見たり、もっと他のできごとが起きたのかも
しれません。
またその感情の原因となったエピソード自体
は、直近のものであったり、もっと過去のも
のであったりするかもしれません。
まずは客観的な視点で、そのシーンを見つめ
てみてくださいね。
明日はそのエピソードを、もう少し深く観察
していきます。
今日も豊かな一日を過ごしましょう。
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