ワガママNo.1460: クレームを受けたら。(５)
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昨日の打ち合わせの場所、予定より30分あまり早く
到着したのでご近所を散策してみました。再開発が
進んだ都市のどまん中にも、ちょっとした文化財が
あったりするものですね。
さて先日から、外部のクレームを受けた時の対処を
ヒプノセラピー(催眠療法)のメソッドを活用しなが
ら考えてきました。
これまでイメージワークで、以下のようなテーマに
取り組んできましたが、いかがだったでしょうか。
(1) 前提としてエスカレーション、周囲に報告する
クセを自己暗示を活用してつけておく。
(2) クレームを寄せた相手の心情に潜在意識の中で
つながってみる。
(3) クレームの原因が些細なものだったり、思い当
たらない場合は聞き役になり、共感してみる。
(4) こちらに落ち度がある場合も公平な対処方法を
決め、最善と感じる形でお伝えする。
クレームって起きないに越したことはありません。
そのために日頃からの気くばりが大切です。
しかし誰でも完璧な立ち振る舞いはできませんし、
外部からお見えになる方のコンディションも人それ
ぞれ。ですから時としてこのような「学びの機会」
が訪れることもありますよね。
ぜひ相手の方にも仲間や同僚にも誠意が伝わって、
何より自分自身が最善を尽くしたと感じられるよう
潜在意識の強力なバックアップを活用しながら対応
してみてくださいね。
その経験はきっと、将来活きていきますので。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
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