ワガママNo.1316: クレームを減らしたい。(１)
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お世話になっている方が最近ビジネス書を上梓され、
今日はその出版記念パーティーにお邪魔してまいり
ます。売れ行きが好調なようでうれしい限り。
さてお仕事やイベントごとなどで、ときどきお客様
からクレームをいただくことってありますよね。
世の中に完璧な人間はいません。誰でも失敗はある
ものだけど、お客様に迷惑をかけるのはできるだけ
避けたいこと。
今日からこうした「クレームを減らす」ためにヒプ
ノセラピー(催眠療法)のメソッドを活用する方法を
一緒に考えて行きましょう。
１回目の今日は「プレ、アフター」という視点で考
えてみたいと思います。
すでにご存じの方も多いと思いますが「プレ」とは
お客様が来店したり配送や出張を要請する前の段階、
「アフター」とは商品を受け取ったり、サービスを
受けた後の段階のこを言います。
私たちが商品やサービスを提供する場で最善を尽く
すのは当然のことですが、お客様にとってはその前
や後のことも大切ですよね。
例えば商品を購入したりイベントに来場するお客様
であればいろんな期待感や高揚感をお持ちですから、
それに水を差さないよう配慮が求められます。特に
イベント会場の誘導などでは大切なポイント。
一方で修理や治療を要請してきたお客様や患者さん
であれば応急処置の方法をお知らせしたり、代品を
用意しているとお伝えしたり、今どこから向かって
いるといった報告をして少しでも安心していただけ
ると理想的。
これらの配慮によってお客様の満足度が高まります
し、クレームもおのずと少なくなっていくものです。
さあそれでは今日のイメージワーク、今度は「アフ
ター」について自分ができることがないか心の中で
イメージしてみましょうか。
感謝の気持ちや様子を伺う手紙やメールをしてみる
のもよいでしょうし、商品を応用する体験会やメン
テナンスのやり方、点検や検診のご案内を出してみ
たり、もっと他の気遣いのしかたがあるかもしれま
せん。
教科書的な正解ばかりとは限りませんので、自分の
オリジナリティを大切にして自由に想像し、よさそ
うだと感じたものは取り入れてみてくださいね。
今日もお読みくださり、ありがとうございました。
[おしらせ]
心理セラピー『DEEP INSIDE』セルフトリミング体験会
◆(株)ガイアセオリー主催
11/27(日)16.00～(東京・恵比寿)
～体調を整えるコツを知ろう～
http://eventforce.jp/event/278477
11/30(水)19.30～(東京・恵比寿)
～内面に潜む感情に向き合おう～
http://eventforce.jp/event/278481
ヒプノセラピー(催眠療法)体験会
◆石巻復興支援ネットワーク(やっぺす)主催
11/28(月)10.00～(石巻市内仮設住宅)
仮設にお住まいの方だけでなく、どなたでも
ご参加いただけます。詳細は下記リンクから
お問い合わせください。
http://yappesu.jp/
